金融的价值不仅在于赋能经济发展，更在于服务人民美好生活。对金融机构而言，保护好金融消费者合法权益既是落实“以人民为中心”的思想，也是树立和践行正确政绩观的集中体现。

　　为严格落实金融监管部门关于消保工作的各项部署要求，主动顺应行业监管新形势、客户服务新期待，平安消金立足自身经营实际，坚持一手抓业务发展、一手抓消费者权益保护，用实际行动践行企业社会责任、书写“为民办实事”的金融篇章。

　　消费者权益保护工作并非一句空洞的口号，而是需要完善的制度体系与坚定的执行力加以实现。对消费金融公司而言，要将消保工作的理念融入经营战略，全面部署推进金融消费者权益保护专项工作，才能真正实现“为民办实事”。

　　平安消金还充分考虑客户不同用款需求，差异化满足其消费需要，通过丰富的优惠券让利客户，推出了“14天免息”“30天优惠定价”等政策，叠加“中长期优惠券”等，将“普惠金融”理念转化为客户切实可感的真金白银。今年“五•五购物节”期间，平安消金继续发放优惠券为广大客户提供利息减免等福利，降低其信贷成本，以实际行动助力人民美好生活。目前，平安消金已发放超1000万张优惠券，实现金额优惠超3.5亿元，一张张优惠券、一次次优惠定价，如涓涓细流润泽每一个客户，在每一次放款和每一笔消费中厚植普惠金融的情怀。

　　在服务体验方面，平安消金自成立以来便在金融科技的应用和创新上主动布局，积极探索将“人工智能+”深度融入业务基因，以科技之力为普惠金融打造高质量发展引擎。目前，其已构建起7x24小时全线上、全流程的智能化服务体系，依托海量、扎实的数据支撑，驱动金融信贷决策更加智能化、科学化，在精准洞察不同客群差异化需求的基础上，实现金融产品和服务的精准匹配。

　　通过应用人工智能、自动语音识别、自然语言处理等前沿技术，平安消金已实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度在99%以上。这不仅极大提升了服务效率，更使金融产品和服务能走进千家万户、步伐稳健地延伸至传统模式下难以触达的长尾客群，让广大三线及以下城市的客户享受到金融的“实”与“惠”。

　　平安消金结合“3•15消费者权益保护日”热点，围绕监管机构“清朗金融网络，守护安心消费”主题开展金融宣教。通过走访川沙新镇绿海家园社区，平安消金联合社区民警和居委会向居民介绍“人工智能对话加速服务”“一键转人工服务”，普及实用金融知识，帮助老年人跨越数字鸿沟。平安消金还关注到“两司两员”新就业群体，在驿站、充电站、货运集散中心等地设立“金融安全补给站”，发放金融防诈宣传册、提供物资包及金融知识咨询服务，以实际行动践行金融为民初心，守护新就业群体的“钱袋子”。

　　为提高在校学生自我保护意识，提高其面对金融骗局的洞察力和破局力，平安消金联合沪东高校派出所在上海大学宝山校区开展主题宣教活动。金融安全讲师团成员结合大学生受骗典型案例，深入浅出地讲解了校园贷的常见类型、识别方法及防范技巧，重点强调“不轻信非正规渠道借贷、不泄露个人信息、不盲目超前消费”的“三不”原则。

　　近年来，金融领域“黑灰产”呈现出组织化、链条化、线上化的复杂态势，虚假合同、恶意逃废债等行为不仅严重扰乱了金融市场秩序，更直接侵害了广大消费者的合法权益。面对这一严峻挑战，平安消金积极响应监管机构关于金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击的要求，深化科技赋能与警企联动，构筑起一道坚实的风险防控屏障。

　　在强化技术防控方面，平安消金全面应用声纹识别、活体人脸验证等技术，加强对非法代理维权、恶意投诉及伪造证据等异常行为的防范和识别，不断强化从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的策略转变。同时，平安消金上线了网络黑灰产视频识别机器人，覆盖抖音及快手两大主流短视频平台，实现7x24小时智能巡检。2025年，平安消金升级新技术、新产品，进一步扩大线上检索范围，发现黑灰产获客短视频及文章并举报下架，遏制黑灰产获客，累计封停约163个黑产账号，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态，有效维护业务秩序，保护消费者合法权益。

　　在上海市陆家嘴金融城主办的公益市集活动上，平安消金以“啡”常N+1为主题，推出了旧“书”焕“绿”活动，组织党员志愿者现场发放以咖啡渣为主要原料的低碳产品，吸引白领、新市民等消费者关注参与，旨在向广大消费者传达绿色消费、低碳生活的理念，助力绿色金融走向生活点滴。平安消金将所收集的书籍捐赠至吴昌硕纪念馆，用于该纪念馆职工书屋建设，已累计为吴昌硕纪念馆等文化机构捐赠近百本图书，为社会公益事业贡献平安力量。

　　展望未来，平安消金将继续践行金融工作的政治性、人民性，以更优质的产品、更高效的服务、更坚定的行动，积极践行企业社会责任、贯彻金融为民的初心。作为企业社会责任的重要一环，平安消金将持续把消费者权益保护作为工作的重中之重，在制度建设、产品设计、服务体验、打击黑产、公益实践等多个方面发力，彰显一家消费金融公司的责任与担当。